电力客户体验管理初探

doi:DOI:10.3969 / j. issn. 1009-1831. 2020. 02. 017

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电力客户体验管理初探
DOI:
                        DOI:10.3969 / j. issn. 1009-1831. 2020. 02. 017
                    
CSTR:
                        
                    
作者:
                        
                        
                    
作者单位:(1. 国网福建省电力有限公司 福州 350000;2. 国网厦门供电公司 福建 厦门 361000)
作者简介:阎晓天（1972），女，辽宁沈阳人，高级工程师，主要从事营销与服务管理工作；张颖（1976），女，福建南平人，高级经济师，主要从事电力营销与智能服务管理工作；董雪（1983），女，内蒙古巴彦淖尔人，工程师，主要从事电力营销、用电分析工作。
通讯作者:
中图分类号:
基金项目:国网厦门供电公司科技项目（521340160002）

A preliminary study on the experience management of electric power customers

Author:

Affiliation:

(1. State Grid Fujian Electric Power Co., Ltd., Fuzhou 350000, China;2. State Grid Fujian Electric Power Supply Company, Xiamen 361000, China)

Fund Project:

This work is supported by Science and Technology Project of State Grid Xiamen Electric Power Supply Company（No.521340160002）

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摘要:

电力体制的改革促使传统的电力行业开始思考如何成为一个真正以客户为中心的企业，其中的核心就是客户体验管理。简要介绍了开展客户体验管理的基础准备工作，进而阐述了如何构建完整的客户体验管理体系，以及客户体验的优化提升，为供电企业转型升级提供参考。

Abstract:

The reform of electric power system makes the traditional electric power industry begin to think about how to become a truly customercentered enterprise, the core of which is customer experience management. The basic preparation of customer experience management is introduced. Then, how to build a complete customer experience management system is expounded, as well as the optimization and improvement of customer experience, providing references for the transformation and upgrading of power enterprisesd.

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阎晓天,张颖,董雪.电力客户体验管理初探[J].电力需求侧管理,2020,22(2):92-95

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收稿日期:2019-12-26
最后修改日期:2020-01-06
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在线发布日期: 2020-03-30
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